ഒരു സ്ഥാപനം ആവശ്യമനുസരിച്ച് പ്രശ്നങ്ങളുടെ പട്ടിക കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ സോഫ്റ്റ് വെയർ അല്ലെങ്കിൽ വെബ് അധിഷ്ഠിത പാക്കേജാണ് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം (ഇഷ്യൂ ട്രാക്കിംഗ് സിസ്റ്റം, ട്രബിൾ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം, സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സംഭവ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം) . റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും അപ് ഡേറ്റ് ചെയ്യാനും പരിഹരിക്കുന്നതിനും ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ സ്ഥാപനത്തിൽ സാധാരണയായി ടിക്കറ്റ് സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം, പെയ്ഡ് പതിപ്പ്, ഇഷ്ടാനുസൃത പതിപ്പ് (പ്രധാനമായും ഒരു കമ്പനിക്കായി നിർമ്മിച്ചത്), ഓപ്പൺ സോഴ്സ് പതിപ്പ് എന്നിങ്ങനെ മൂന്ന് പതിപ്പുകളുണ്ട്. ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റത്തിനായി ഞങ്ങൾ ഒരുപാട് പണം നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, ഓപ്പൺ സോഴ്സ് പതിപ്പുകൾ ഞങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഈ 9 ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ പ്രൊഫഷണൽ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, ഒരു വലിയ കമ്പനിയിൽ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും. ഈ രണ്ട് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ വലിയ കമ്പനികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഞാൻ 9 നല്ല ടിക്കറ്റ് സംവിധാനങ്ങൾ അവിടെ ജോലി ചെയ്യും, എന്നാൽ കൂടുതൽ മികച്ച പ്രൊഫഷണൽ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റംസ് ടിക്കറ്റുകൾ വെബ് ലഭ്യമാണ്.
ഒ.ടി.ആർ.എസ്.
ഒ.ടി.ആർ.എസ് ഒരു ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ടിക്കറ്റ് റിക്വസ്റ്റ് സിസ്റ്റം (ട്രബിൾ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം എന്നും അറിയപ്പെടുന്നു) ഉപഭോക്തൃ ടെലിഫോൺ കോളുകളും ഇ-മെയിലുകളും മാനേജുചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിരവധി സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പിന്തുണ, സെയിൽസ്, പ്രീ-സെയിൽസ്, ബില്ലിംഗ്, ഇന്റേണൽ ഐടി, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് മുതലായവഇൻബൗണ്ട് അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നതിന് ഈ സംവിധാനം നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു.
വെബ്സൈറ്റ് | ഡെമോ
os ടിക്കറ്റ്
osTicket വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഓപ്പൺ സോഴ്സ് സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റമാണ്. ലളിതമായ ഒരു മൾട്ടി-യൂസർ വെബ് ഇന്റർഫേസിലേക്ക് ഇമെയിൽ, ഫോൺ, വെബ് അധിഷ്ഠിത ഫോമുകൾ വഴി സൃഷ്ടിച്ച അന്വേഷണങ്ങൾ ഇത് തടസ്സമില്ലാതെ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർമാർക്ക് അവർ അർഹിക്കുന്ന ഉത്തരവാദിത്തവും ഉത്തരവാദിത്തവും നൽകിക്കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ എല്ലാ പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകളും പ്രതികരണങ്ങളും മാനേജുചെയ്യുക, സംഘടിപ്പിക്കുക, ആർക്കൈവ് ചെയ്യുക.
ലളിതമായ ടിക്കറ്റ്
ഞങ്ങളുടെ ക്ലയിന്റിന്റെ കമ്പ്യൂട്ടറുകളുടെയും നെറ്റ് വർക്കുകളുടെയും പിന്തുണ സുഗമമാക്കുന്നതിന് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതാണ് സിംപിൾ ടിക്കറ്റ്. ഇത് ഒന്നിലധികം ചെറുകിട ബിസിനസ് ഉപഭോക്താക്കളെ സേവനം ഐടി പിന്തുണ കമ്പനികൾ പ്രത്യേകമായി രൂപകൽപ്പന; എന്നാൽ, നൂറുകണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഒരു കമ്പനിയുടെ ആന്തരിക ഐടി സ്റ്റാഫ് എളുപ്പത്തിൽ ഇത് ഉപയോഗിക്കാം. റൂബി ഓൺ റെയിൽസ് ഉപയോഗിച്ചാണ് ഈ സോഫ്റ്റ് വെയർ എഴുതിയിരിക്കുന്നത്, അജാക്സ് പോലുള്ള ഇന്നത്തെ സമ്പന്നമായ വെബ് ആപ്ലിക്കേഷനുകളിൽ കണ്ടെത്തിയ ഏറ്റവും പുതിയ സവിശേഷതകൾ ഈ സോഫ്റ്റ് വെയർ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
വെബ്സൈറ്റ്
ഇ ടിക്കറ്റ്
ഇ-ടിക്കറ്റ് ഒരു PHP അധിഷ്ഠിത ഇലക്ട്രോണിക് പിന്തുണാ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റമാണ്, ഇത് ഇമെയിൽ വഴിയോ (പോപ്പ്3/പൈപ്പ്) വഴിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വെബ് ഫോം വഴിയോ ടിക്കറ്റുകൾ സ്വീകരിക്കാവുന്നതാണ്. നിരവധി സവിശേഷതകളുള്ള ഒരു ടിക്കറ്റ് മാനേജരും ഇതിലുണ്ട്. ഏത് വെബ് സൈറ്റിനും അനുയോജ്യമായതും എളുപ്പത്തിൽ ഉപയോഗിക്കാവുന്നതും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാവുന്നതുമായ ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സൊലൂഷൻ. ഇ ടിക്കറ്റ് നിരവധി സവിശേഷതകൾ പ്രദാനം ചെയ്യുന്നു, നിങ്ങളുടെ വെബ് സൈറ്റിന്റെ ലുക്കും ഫീലും എളുപ്പത്തിൽ ചർമ്മം കഴിയും.
ട്രബിൾ ടിക്കറ്റ് എക്സ്പ്രസ്സ്
ട്രബിൾ ടിക്കറ്റ് എക്സ്പ്രസ്സ് പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് വെബ് അധിഷ്ഠിത ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ആണ്. പേൾ എഴുതിയാൽ അത് നിങ്ങളുടെ വെബ് സൈറ്റിൽ എളുപ്പത്തിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാവുന്നതാണ്. യുണിക്സും വിൻഡോസ് അധിഷ്ഠിത സെർവറുകളും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. ഫീച്ചർ സമ്പന്നമായ സാങ്കേതിക പിന്തുണ ഇമെയിൽ ഫോമുകൾ ആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്യുക, നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് മേൽ പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം നേടുക.
itracker
itracker എന്നത് LGPL ലൈസൻസിന് കീഴിൽ ലൈസൻസ് ചെയ്ത ിട്ടുള്ള ഒരു യഥാർത്ഥ ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ഇഷ്യൂ ട്രാക്കിംഗ് സിസ്റ്റമാണ്. itracker ജാവ എന്റർപ്രൈസ് സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ചാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. itracker എല്ലാ തരം പ്രൊജക്റ്റുകൾക്കും പ്രൊഫഷണൽ, ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള, തുറന്ന, എളുപ്പത്തിൽ സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന, വേഗത്തിലും മോഡുലാർ, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതും സ്കെയിലബിൾ ആയതുമായ പരിഹാരമാണ്.
അഭ്യർത്ഥന ട്രാക്കർ
ഒരു കൂട്ടം ആളുകൾ ക്ക് ബുദ്ധിപൂർവ്വം, കാര്യക്ഷമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു എന്റർപ്രൈസ്-ഗ്രേഡ് ടിക്കറ്റിംഗ് സംവിധാനമാണ് ആർടി. ഒബ്ജക്റ്റ് ഓറിയന്റഡ് പേൾ എന്ന െഴുതി, ആർടി, സംഘടനകൾക്കുള്ളിൽ സഹകരണം എളുപ്പമാക്കുകയും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പരിപാലിക്കാൻ എളുപ്പമാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഉയർന്ന നില, പോർട്ടബിൾ, പ്ലാറ്റ്ഫോം സ്വതന്ത്ര സംവിധാനമാണ്. പ്രൊജക്റ്റ് മാനേജ് മെന്റ്, ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്, NOC ടിക്കറ്റിംഗ്, CRM, സോഫ്റ്റ് വെയർ വികസനം എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ എന്റർപ്രൈസ്-ക്രിട്ടിക്കൽ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾആവശ്യമായ തിരിച്ചറിയൽ, മുൻഗണന, അസൈൻമെന്റ്, റെസൊല്യൂഷൻ, നോട്ടിഫിക്കേഷൻ എന്നിവ പോലുള്ള പ്രധാന ജോലികൾ ആർടി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.
ജൂട്ഡ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്
ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമായി ഗ്രൗണ്ടിൽ നിന്ന് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ള, ചെറിയ സംരംഭങ്ങൾക്കായുള്ള ഒരു ജാങ്കോ-പവർഡ് ടിക്കറ്റ് ട്രാക്കിംഗ് സിസ്റ്റമാണ് ജൂട്ഡ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്.
മിസ്റ്റിക്
മാണിക്യം റെയിൽസ് (RoR) എന്ന തിൽ എഴുതിയിട്ടുള്ള ഓപ്പൺ സോഴ്സ് ട്രബിൾ ടിക്കറ്റ് സംവിധാനമാണ് മിസ്റ്റിക്. ഇത് വേഗത്തിലും വഴക്കമുള്ളതും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായിരിക്കും. വളരെ അന്തർജ്ഞാനമുള്ള, ലളിതവും ലളിതവുമായ ഒരു ഇന്റർഫേസ് ഇത് നൽകുന്നു. ഇന്റേണൽ പ്രൊജക്റ്റ് മാനേജ് മെന്റ്, കസ്റ്റമർ പിന്തുണ/ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ്, ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ, തുടങ്ങി നിരവധി ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കായി ടിക്കറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.