Un sistema di ticket (anche sistema di monitoraggio dei problemi, sistema di ticket di problema, ticket di supporto o sistema di ticket per incidenti) è un software per computer o un pacchetto basato sul Web che gestisce e gestisce elenchi di problemi, se necessario da un'organizzazione. I sistemi ticket vengono comunemente utilizzati in un'organizzazione per creare, aggiornare e risolvere i problemi segnalati dei clienti.
Esistono 3 versioni di sistemi di ticket, versione a pagamento, versione personalizzata (principalmente build for one company) e la versione open source. Poiché non vogliamo pagare un sacco di soldi per un sistema di biglietti, usiamo le versioni open source.
Questi 9 sistemi di ticket sono sistemi di ticket professionali e possono essere utilizzati in una grande azienda. Un paio di questi sistemi di ticket sono anche utilizzati da grandi aziende. Ho appena preso 9 buoni sistemi di biglietti che faranno lì lavoro, ma ci sono più biglietterie e biglietti professionali disponibili sul web.
Otrs
OTRS è un sistema open source di richiesta di biglietti (noto anche come sistema di ticket di problemi) con molte funzionalità per gestire le telefonate e le e-mail dei clienti. Il sistema è progettato per consentire al reparto supporto, vendite, pre-vendita, fatturazione, IT interno, helpdesk e così via di reagire rapidamente alle richieste in entrata.
Sito | Demo
biglietto del sistema operativo
osTicket è un sistema di ticket di supporto open source ampiamente utilizzato. Integra perfettamente le richieste create tramite e-mail, telefono e moduli basati sul Web in una semplice interfaccia web multiutenti facile da usare. Gestisci, organizza e archivia tutte le tue richieste e risposte di supporto in un unico posto, fornendo al contempo ai tuoi clienti responsabilità e reattività che meritano.
Biglietto semplice
Simple Ticket è progettato per facilitare il supporto dei computer e delle reti dei nostri clienti. È stato specificamente progettato per le aziende di supporto IT che sono al servizio di più clienti di piccole imprese; tuttavia, può essere facilmente utilizzato dal personale IT interno di un'azienda per supportare un singolo cliente con centinaia di utenti. Il software è stato scritto utilizzando Ruby on Rails e vanta le ultime funzionalità presenti nelle applicazioni web ricche di oggi come Ajax.
Sito web
Biglietto elettronico
eTicket è un sistema di ticket di supporto elettronico basato su PHP che può ricevere biglietti via e-mail (pop3 / pipe) o un modulo web. Offre anche un ticket manager con molte funzionalità. Una soluzione ideale, facile da usare e installare per qualsiasi sito Web. eTicket offre molte funzionalità e può essere facilmente scuoiato all'aspetto del tuo sito web.
Trouble Ticket Express
Trouble Ticket Express è un help desk completamente automatizzato basato sul Web. Scritto in Perl può essere facilmente installato sul tuo sito web. Sono supportati sia i server Unix che i server basati su Windows. Attiva moduli di posta elettronica di supporto tecnico ricchi di funzionalità e raggiungi il controllo completo sulle operazioni del servizio clienti.
itracker
itracker è un vero sistema di tracciamento dei problemi open source concesso in licenza sotto licenza LGPL. itracker è costruito utilizzando la tecnologia aziendale Java. itracker è una soluzione professionale, facile da usare, aperta, facile da integrare, veloce, modulare, personalizzabile e scalabile per tutti i tipi di progetti.
Tracker richieste
RT è un sistema di ticketing di livello aziendale che consente a un gruppo di persone di gestire in modo intelligente ed efficiente attività, problemi e richieste inviate da una comunità di utenti. Scritto in Perl orientato agli oggetti, RT è un sistema indipendente dalla piattaforma ad alto livello, portatile, che facilita la collaborazione all'interno delle organizzazioni e rende facile per loro prendersi cura dei propri clienti. RT gestisce attività chiave come l'identificazione, la definizione delle priorità, l'assegnazione, la risoluzione e la notifica richieste dalle applicazioni critiche per l'azienda, tra cui la gestione dei progetti, l'help desk, il ticketing NOC, il CRM e lo sviluppo del software.
Jutda Helpdesk
Jutda Helpdesk è un sistema di tracciamento dei biglietti alimentato da Django per piccole imprese, progettato da zero per essere facile da usare.
Mistico
Mystic è un sistema di ticket di guai open source scritto in ruby on rails (RoR). È progettato per essere veloce, flessibile e personalizzabile. Fornisce anche un'interfaccia semplice e facile da usare che è abbastanza intuitiva. I ticket vengono utilizzati per diversi scopi, dalla gestione interna dei progetti, all'assistenza clienti / risoluzione dei problemi, ai promemoria e molto altro.