نظام التذاكر (أيضا نظام تتبع القضية، نظام تذكرة المتاعب، دعم تذكرة أو نظام تذكرة الحادث) هو برنامج كمبيوتر أو حزمة على شبكة الإنترنت التي تدير وتحتفظ قوائم القضايا، حسب الحاجة من قبل منظمة. تستخدم أنظمة التذاكر بشكل شائع في مؤسسة ما لإنشاء مشكلات العملاء التي تم الإبلاغ عنها وتحديثها وحلها.
هناك 3 إصدارات من أنظمة التذاكر، النسخة المدفوعة، نسخة مخصصة (أساسا بناء لشركة واحدة) وإصدار المصدر المفتوح. لأننا لا نريد أن ندفع الكثير من المال لنظام التذاكر، ونحن نستخدم الإصدارات مفتوحة المصدر.
هذه 9 نظم التذاكر هي نظم التذاكر المهنية، ويمكن استخدامها في شركة كبيرة. يتم استخدام اثنين من أنظمة التذاكر هذه حتى من قبل الشركات الكبيرة. لقد اتخذت للتو 9 نظم التذاكر الجيدة التي من شأنها أن تفعل هناك وظيفة، ولكن هناك أكثر من كبيرة وأنظمة التذاكر المهنية تذكرة المتاحة على شبكة الإنترنت.
OTRS
OTRS هو نظام طلب التذاكر مفتوح المصدر (المعروف أيضا باسم نظام التذاكر المتاعب) مع العديد من الميزات لإدارة المكالمات الهاتفية العملاء والبريد الإلكتروني. تم بناء النظام للسماح الدعم الخاص بك ، والمبيعات ، قبل البيع ، والفوترة ، تكنولوجيا المعلومات الداخلية ، مكتب المساعدة ، الخ لإدارة للرد بسرعة على الاستفسارات الواردة.
| الموقع عرض
تذكرة os
osTicket هو نظام دعم المصدر المفتوح المستخدمة على نطاق واسع. فهو يدمج بسلاسة الاستفسارات التي تم إنشاؤها عبر البريد الإلكتروني والهاتف والنماذج القائمة على شبكة الإنترنت في واجهة ويب سهلة الاستخدام سهلة الاستخدام متعددة المستخدمين. إدارة وتنظيم وأرشفة جميع طلبات الدعم والاستجابات الخاصة بك في مكان واحد مع تزويد العملاء بالمساءلة والاستجابة التي يستحقونها.
تذكرة بسيطة
تم تصميم تذكرة بسيطة لتسهيل دعم أجهزة الكمبيوتر لدينا العملاء والشبكات. وقد تم تصميمه خصيصا لشركات دعم تكنولوجيا المعلومات الذين خدمة عملاء الأعمال التجارية الصغيرة متعددة; ومع ذلك، فإنه يمكن بسهولة أن تستخدم من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخلية للشركة لدعم عميل واحد مع مئات من المستخدمين. وقد كتب البرنامج باستخدام روبي على القضبان، ويضم أحدث الميزات الموجودة في تطبيقات الويب الغنية اليوم مثل اياكس.
الموقع
eTicket
eTicket هو نظام تذكرة دعم إلكتروني قائم على PHP يمكنه استلام التذاكر عبر البريد الإلكتروني (pop3/pipe) أو نموذج ويب. كما يوفر مدير تذكرة مع العديد من الميزات. مثالية وسهلة الاستخدام وتثبيت حل مكتب المساعدة لأي موقع على شبكة الانترنت. eTicket يقدم العديد من الميزات ويمكن بسهولة البشرة إلى الشكل والمظهر من موقع الويب الخاص بك.
مشكلة تذكرة اكسبرس
The Trouble Ticket Express هو مكتب مساعدة مؤتمت بالكامل على الويب. مكتوب في بيرل يمكن تثبيته بسهولة على موقع الويب الخاص بك. يتم دعم كل من ملقمات Unix و Windows. قم بتنشيط ميزة غنية الدعم الفني نماذج البريد الإلكتروني وتحقيق السيطرة الكاملة على عمليات خدمة العملاء.
itracker
itracker هو صحيح المصدر المفتوح تتبع نظام تتبع مرخصة بموجب رخصة LGPL. تم بناء itracker باستخدام تكنولوجيا جافا المؤسسة. itracker هو المهنية ، وسهلة الاستخدام ، وفتح ، وسهلة التكامل ، وسريعة ، وحدات ، وقابلة للتخصيص وقابلة للتطوير الحل لجميع أنواع المشاريع.
متعقب الطلبات
RT هو نظام إصدار تذاكر من فئة المؤسسات الذي يمكّن مجموعة من الأشخاص من إدارة المهام والقضايا والطلبات المقدمة من قبل مجتمع من المستخدمين بذكاء وكفاءة. مكتوب في بيرل وجوه المنحى، RT هو رفيع المستوى، المحمولة، منصة مستقلة النظام الذي يخفف التعاون داخل المنظمات ويجعل من السهل بالنسبة لهم لرعاية عملائها. تدير RT المهام الرئيسية مثل تحديد الأولويات، وتحديد الأولويات، والتكليف، والقرار، والإعلام المطلوب من قبل التطبيقات ذات الأهمية الحرجة للمؤسسات بما في ذلك إدارة المشاريع، ومكتب المساعدة، وتذكرة NOC، وإدارة علاقات العملاء وتطوير البرمجيات.
جوتدا مكتب المساعدة
Jutda Helpdesk هو نظام تتبع التذاكر الذي يعمل بالDjango للمؤسسات الصغيرة ، والمصمم من الألف إلى الياء ليكون سهل الاستخدام.
الصوفي
Mystic هو نظام تذكرة مشكلة مفتوح المصدر مكتوب في روبي على القضبان (RoR). تم تصميمه ليكون سريعًا ومرونة وقابل للتخصيص. كما يوفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام بديهية للغاية. تستخدم التذاكر لأغراض متعددة، من إدارة المشاريع الداخلية، ودعم العملاء/ استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتذكير، وأكثر من ذلك بكثير.